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育碧游戏总监:导师制下,游戏人如何带新人?

【ashkeling专稿,未经授权不得转载!】

ashkeling报道/对于所有的开发者来说,导师制对于新手学员的好处是显而易见的,它为想要进入游戏业或者初入行业的开发者提供了支持、开放了新的机会,并为其在行业中的安全成长提供了重要途径。

对于导师来说,指导学员不仅可以帮助其他人,也可以给自己带来提升,开拓自己的视野,提升领导力和管理技能,并形成更具包容性的文化,维持团队的多元化。此前的GDC演讲中,育碧多伦多工作室游戏总监Andy Schmoll详细介绍了导师以及如何利用导师制提升你现在的技能。

以下是Gamelook听译的完整演讲内容:

Andy Schmoll:

欢迎来到“打破障碍:伟大的导师如何成为更伟大的领导者”主题分享,简单介绍一下自己,我是Andy,目前是育碧多伦多的一名游戏总监。我从2005年就开始做游戏,我发现自己站在导师制的两端。在这之前,我做过很多事情,比如游戏策划、首席策划、主策划等等。

为什么我要做今天的分享?在整个职业生涯中,有很多导师在我需要的时候给我带来了支持,这些是我在GDC这样的活动遇到的人,或者是通过共同好友介绍给我的人,通常这些是我信任的人。

这些也始终倾听我、给我建议的人,也向我展示了一个导师带来的影响可以有多大,也激励我给别人指导。作为一个边缘化的开发者,我也希望给其他人提供支持,并为他们带来新机会。我今天谈到的所有经历,都是基于我在各个公司的个人经历,而非只是在一个公司的经历。

那么,我今天的分享希望提到几件事,首先是导师制两端的一些事,包括成为一名导师,也包括被导师指导。我希望更仔细了解一个导师做的是什么,以及导师制如何帮你建立领导技能,最后,我还想谈谈谁可以成为一个导师。

导师经历

我有幸与很多在我职业生涯早期为我带来帮助的游戏开发者有过共同经历,他们将自己的好友介绍给我,还告诉我与可能带给我帮助的人聊天、或者我应该结交的人,而且,他们还帮我形成了自己的人际网络。他们还与我分享了自己的经历,还有人们可能在职业生涯中面临问题的重要信息。

对于我自己的工作,以及如何成为一名优秀游戏策划的方法和不同方式,我也遇到了很多的问题,我的导师们始终聆听我的问题,他们耗费时间给我反馈和建议。最最重要的是,他们始终相信我,始终在我职业生涯的每个阶段成为我的后盾。

他们是我职业生涯中的顶梁柱,尤其是当我对自我能力否定的时候。他们总是能帮我重新将我的注意力切换回我的强项和成就上,让我聚焦于这些。他们还总是激励我回馈,并自己成为一名导师。

在如何成为一名导师的很多事情当中,一件很基础的事情就是,我加入了育碧多伦多大使计划(ambassador program)。这个计划基本上是一个巨大的机会,让游戏开发者更多地参与到当地社区中来帮助和支持年轻的开发者以及年轻人。

你们在图片中看到的每一个计划,都是在试图为从学校生活转向工作生活的学生们开启新的机会,还包括对转向游戏研发职业生涯的年轻人。所有这些计划都有一个共同点,它们都非常重视导师制,以及辅导与培训。

与中小学生打交道,对我们来说最主要的是教他们一些创意流程的基础,以及如何独创性地为他们在学习创意流程当中面临的问题找到一些解决方案。我在育碧公司之外也是一名导师,不过规模更小一些,但希望具有同样的影响力。不过这些都是在我的业余时间,意味着不会像我在育碧直接指导时那么连贯,主要取决于我是否有时间以及生活中的一些活动。

成为导师意味着什么?

那么,成为一名导师意味着什么?我看到一个导师真正帮助年轻开发者的方面有两个:首先是在发展他们自己技能方面提供支持,其次是以安全的方式在行业内成长。

不过,这真正的开始是主动聆听你的学员,注意他们所说的东西,不止是他们说的话语,还包括身体语言以及一切应该被考虑子在内的因素。而且还要努力避免分心,创造一个安全控件、一个不受干扰的空间让他们能够自由发言,不要盯着你的手机看、不要在他们说话的时候准备反击观点,让他们说话,并且积极掌握你的聆听技巧。

另外,当他们与你交谈的时候,用你的面部表情、身体动作来向他们展示你自己在倾听,如果需要的话,询问一些澄清问题,鼓励他们继续发表自己的观点,在谈话的时候要出现在那里。还要给出诚实的反应,努力做到尊重,尽量以他们想要的方式对他们,但是,在给出反馈的时候一定要坦诚。

努力给他们一些最佳实践,这意味着你可以将他们指向有用的资源或任何类型的工具,可以是对他们有益或相关的文章、书籍,或者是访谈以及视频。还要审查项目,这是你可以给他们最可执行反馈的地方让他们直接运用。

试图教他们众所周知的方法,当然,能够直接运用到项目中的方法,通常是向他们展示相关工具以及对他们意味着什么最有效率的方式。如果不涉及保密协议,还可以向他们展示你自己的作品案例,因为,通常这些东西是最能给他们带来帮助的。

这主要聚焦于特定工作技能,但对于提升他们的核心技能也很重要。后者通常是沟通技巧、接受或准备反馈、演示技能,通常是成为团队一员的技能。

还要努力设定能够实现的不那么遥远的目标,帮他们保持专注,让他们追踪这些目标。如果他们偏离太远,最后会带来沮丧,会觉得他们没有任何进展,因为他们已经离的太远而看不到进展。

我的一个学员,她并不确定自己是应该成为一名程序员还是系统策划,所以我们谈了很多,她谈到过她的毕业计划。交谈当中,她展示了作为一名系统策划的优势是什么,他还有一些领导技能。我努力总结所有这些东西并给出了自己的看法,尤其是作为一名系统策划招聘者,我可以在她可能采取的不同路径上给出我的反馈,特别是她展现出的一些领导技能。

这些反馈还可以让她看到自己的强项、得到一些信心,并申请了一个索尼工作室的岗位,她现在还在那里工作,并且觉得她选对了方向。

有一个值得信赖的支持网络也很重要,包括如何打造这样一个网络。大量我的学生或者我交流过的很多学员,他们告诉我,他们的老师让他们带很多的名片参加活动,将名片发给尽可能多的人,但这并不是建立人脉网络的正确方法。

你需要聚焦与你在这些活动上的人们做有意义的联系,和这些人进行有趣的交谈,他们会告诉你各自的很多有趣的事情,但在与人连接的时候,主要是交朋友。如果你遇到了可能对于你的问题没有正确答案或者不是对的人,他们或许可以帮你连接其他可能适合你的人,这也会帮你发展人际网络。

通过作为导师分享你的经历,我们给了学员一个可以在相似情况下能够使用的框架。通过告诉他们我们是如何处理特定情况的,比如工作中的一个艰难的对话或困难情形,我们也可以帮他们在遇到类似情形的时候发现一些东西,而且会以不伤害他们职业生涯的方式解决这些问题。

作为一个边缘化开发者,我也希望对我的学员保持坦诚。我觉得告诉他们在整个职业生涯可能会面临什么,这一点很重要,他们可能会有很微小的进展、会面临歧视,也会遭遇各种骚扰,这并不是一个很好的正能量话题,但却是很重要的。当面临这些情况的时候,他们可以用到的精神和法律方面的工具也很重要。

但更为重要的是,创造一个让人们进入游戏行业的机会。在育碧多伦多,我们有一个计划叫做Develop,它是对成为游戏策划、程序化和制作人感兴趣的女性、无性别者和双灵人入行的切入点。

在这个计划中,我们有四个参与者中的一个对她的入场、面试印象深刻,她赢得了竞赛,我们也非常喜欢和她一起工作。随后她回到了学校并接受了其他的实习工作,当她毕业的时候,我们很希望她回来,如今,她已经成为了这个帮她进入游戏行业计划的一个新导师。

记住以上所有这些的同时,了解导师制不做什么也很重要。这并非适合所有情况的“一刀切”解决方案,每个人都是不同的,个人问题需要单个解决方案,所以,确定什么最适合你的学员。在我交谈的所有学员中,他们来自很多不同的背景,有着各种各样的经验等级,每一个人都需要他们自己的解决方案和支持,这需要单个解决,而不是可以直接能从书本中学到的。

另外,要理解讲述与教授的区别,讲述不会给他们原因,不给他们上下文环境,他们不理解为什么。但当你教他们的时候,实际上要给他们对的工具和上下文环境,他们现在可以对随后出现的类似情形运用同样的思维方式,

而且,一个很重要的点,导师不是为了利益。指导与辅导是有很大区别的,与大师课堂或付费演讲不一样,当我们为指导收费的时候,就是在截留信息和资源,有意让某个人从我们的经历和支持中受益。所以,当我们不对指导收费的时候,我们在提供场地,让指导更普及,也在降低门槛,而不仅仅是为特权人群。

导师制如何建立强大的领导力

那么,成为一名导师是如何培养领导技能的?我回顾了自己两方面的经历,成为一名领导者、被其他人领导,我还与很多人交谈,来了解他们认为优秀的领导力是什么。所以这是我认为的列表。

优秀的领导能够良好沟通,也能够主动倾听。他们热衷于拓宽自己的地平线,可以帮助发展强项、打开(职业发展)通道,他们还可以给自己的队员带来归属感,他们能展现出共情和尊重,也会对团队的健康和他们的成长负责任。

接下来我们从细节上看其中的一些点。我上面提到过的主动聆听,这个技能可以运用到学员和团队成员中,为了支持他们的成长,你需要更好的理解他们是谁、来自哪里以及他们想要到达什么地步。对于你、你的学员和队员很重要的是,确保他们的声音被听到,他们被理解,他们感受到你的支持,问题的大多数解决方案依赖于你聆听并理解他们是谁。

一个优秀的领导者还可以给出有意义和可执行的反馈,这些反馈是基于事实而非情绪。SBI是我很喜欢使用的一个去掉情绪方面并聚焦当前情形的方法,简单介绍一下,SBI指的是:环境、行为和影响力。它将观察到的情况进行拆分,并给出尽可能中立的反馈。

对于你的学员,当你使用这个方法的时候,动态是不同的,你没有你的项目那样的压力环境,你没有截止日期、不用担心表现审查或任何东西,因此,给出这种反馈是很好的实践。随后,你可以将其运用到更职业化的环境中,或者是你自己的工作室当中。

而且,确保你的反馈是为你的用户量身定制的,辅导、实习和一个资深开发者是有差别的。你的学员可能来自不同的背景,有着不一样的经验,指导不同的人,意味着你必须将信息适应他们不同的知识或者经验水平。也可以运用到你的团队当中,团队成员大部分都有不同程度的经验,所以在不过度增加负担或者太基础的情况下辅导他们,你需要对自己的反馈进行量身定制。

取决于招聘人员,团队可能会非常的同质化,这意味着特定的观点、经验会在这个群体里缺失。有时候,这意味着有时候经理无法预测团队需要或者可能需要的支持,或者无法意识到团队可能面临的障碍。需要记住的是,并非所有人都有着像你一样的世界观和经历,如果你的学员来自不同背景,他们可以向你展示自己生活的世界,可能改变你的看法,给你新的视点,并在团队增长的时候做好准备。

你和来自不同背景的人一起工作的越多,就会越了解个人的困境。作为一个经理,这意味着你可以在它们真正成为你团队成员的问题之前,更主动地预测和解决障碍。这还可以让经理做到更能产生共鸣,在工作的时候创造一个更积极和更安全的环境。

比如,当加入你团队的某个人观察到了斋月,你也知道它的意思,你意识到在这期间不准备团队午餐,还要注意到在此期间你要求的截止日期带来的工作负担。

非常重要的是,作为一个导师提问是完全没问题的,学习并不是单向的事情,你作为一个导师也可以从学员那里学到很多东西,在你了解不足的话题上展示你的兴趣,提出聪明的问题,向他们展示你愿意拓宽自己的地平线,愿意通过来自学员的信息弥补自己的信息差。

如果你的工作室有资源小组,这也是很好的资源,与他们谈话,得到更多信息,帮助自己学习。重要的是,不要将调研丢到你的学员或团队成员身上,这依然是你的工作。注意你不了解的东西、对向其他人学习保持开放的心态。

在决策过程中,如果排除了团队成员的参与,那么经理是受到某种限制的。短期内,这可能会节约一些时间,但这剥夺了你的团队成员拥有工作、决策过程以及后续决定的机会。所以,试试后退一步,在你不做微观管理的情况下,允许他们得出自己的结论。

通过与你的学员一起工作,并学会如何使用指引问题,你会更适应这个过程。另外,这个过程也可以帮你的学员以及团队成员找到他们各自的解决方案,而且这可以在过程中给他们带来归属感。去掉这一点肯能会导致习得性无助感(learned helplessness),还可能会让你的学员或者团队成员情绪和精神上与项目或他们拥有功能的疏远,他们成为了执行这些事情的人,但却不再主动参与其中。

一旦你习惯了使用这些指引问题,你也可以运用到你的团队成员中,哪怕有项目的外部压力和截止日期,以及成为项目一部分的任何事。

迭代过程是做游戏的一个主要部分,我们一直都在迭代。我们有假设、在游戏里部署,我们测试、审核,我们退后一步、清理并重复。所以,失败是创意流程的一个主要部分,而且失败对于确定什么行得通、什么行不通是必要的,当我们做游戏的时候,我们要对犯错误感到习惯,因为这是必要的部分。

因此,当你与学员一起工作的时候,确保建立一个他们感到习惯并可以犯错的空间,让他们可以经历这个试错过程。一旦你与学员们适应了这个框架,你在工作的时候就可以运用到自己的项目中,为你的团队创造一个安全迭代的空间。

作为一名导师,大多数时候,你会讲更复杂的想法拆分为简单的概念,或者需要为不同经验水平的人准备信息,这需要对主题有很深的理解。通过试图教给其他人,你基本上必须自己学习这件事,这也可以帮你得到新技能。但作为一名经理,你需要研究工具、方法,你需要掌握与你团队表现良好相关的最新动态。

因此,能够拆分这些信息、总结所有重要的素材和文件,让你所有不同水准的队员都能使用这个文档,是成为经理很必要的一部分。

非常相似的是,学习新工具,最佳实践是提升你自己技能设定一个很好的方式,通过了解最新趋势的最新消息,你可以为你的学员提供支持,帮助他们成长,这个知识也可以运用到你的团队中。

能够提供有用的资源、工具,或者能够建立让你的团队工作更容易的工具和管线,是成为一名优秀管理者的一部分。

作为一名导师,你大多数的时间都在努力帮你的学员发现他们的强项是什么,以及可以提升的空间在哪里。你可以从大局出发,帮他们看到他们的强项区域是什么,以及,如何辨别目标、如何提升,以及将这些目标拆解为更小、更现实的二级目标,以便你的学员和队员可以跟随这些二级目标来实现更大的目标。

当然,这也可以运用到你的团队中,你可能会有更多的资源,为他们指引更多相关的培训,你的工作室或许会有其他资源帮他们培训。不管是哪一个情况,设定可实现的目标都是非常重要的,清楚确定这些更小的二级目标、避免设定那些不可实现的目标,就像之前说的那样,这会导致学员或者团队成员因为看不到进展而感到沮丧。

作为一名导师,你始终对给你的团队或学员设定一个安全环境负责,这是一个你应该尝试和通过案例领导的环境。所以话语不是一切,你的行为需要支持你说过的话。例如,我们之前说过的案例,如果你要创造一个允许人们犯错的环境,就不要因为犯错而惩罚他们。

同样重要的是,你所有来自不同背景的学员、团队成员,都能在你创造的空间里感到舒适。他们可以发出自己的声音、不会觉得被威胁或被任何人静默,他们可以在这个空间里发声且不会感到害怕。有时候,你需要进行谈话来确保这个空间依然安全,最重要的是,你会得到来自学员或者团队的反馈。

如果有人觉得在你创造的空间里不安全,你需要倾听、需要作出必要的改变。有些时候,这还意味着你可能需要改变自己的行为。

展示认知和尊重,这可以通过很多形式。学习宗教和文化假期以及实践,了解LGBTQ+话题,了解最新的政治活动。在更小的层面,如果你有团队成员来自不同文化,确保你把他们的名字发音正确。尊重意味着你有共鸣,你在创造一个让团队成员和学员能够做自己的空间。

另外,努力了解情况以及它们会如何变化,有些东西可能在某天很好,但他们会随着时间改变,可能会带来敌意、冒犯。你要意识到这种情况,以及它何时发生,这样就能快速应对这种变化,并确定改变的空间仍然对所有人都是安全的。这些都需要你意识到一切,并快速适应变化、找到解决方案。

如果你不确定如何这么做,要习惯提问,寻求更多信息、寻求帮助,以尊重的方式找到其他人。另外,不要将所有的工作都放到你的学员或团队成员身上,你的职责是找到一个解决方案,因此,不要为真正受到影响的人增加太多的负担。

谁可以成为一名导师?

说了这么多,谁可以成为一名导师呢?你不需要成为一名管理者也可以成为导师,也不一定非得达到特定经验等级,经验可以带来帮助,但并不是必不可少的。高级的开发者有更多的经验,这是有意义也是很好的,但这并不意味着他们是唯一应该考虑指导其他人的人。

新手开发者之间的一对一指导可以对双方带来帮助,经验水平、知识都不同,哪怕你们是伙伴,你始终都有一些可以教给别人的东西,你们双方都可以从中受益,因为,你现在是教授这些技能。工作中也是一样,找到同事很容易做到,寻找能够给你指引和反馈的人,这是寻找一个导师很好的方式。

但是,导师也不仅限于工作范畴,试图寻找不同公司的人,他们有不同的管线、工具和方法,这非常适合学习和拓展你的视野。另外,找到一些你可以作为导师来信任的人,不要害怕询问人们是否想要成为你的导师,你会惊喜地发现很多人都愿意担任这个角色。如果你想要成为导师,最好是积极发声,但要注意你需要投入自己的资源和时间。

总结

导师制可以在我们职业生涯发展的不同阶段对学员和导师带来益处,我们始终在成长、发展,导师和学员之间的关系始终可以让彼此受益。

指导可以开放更多元化的视角,教我们在自己的局限之外看事物,并学着更加共情。

导师制可以为开发者们创造新的机会和职业路线,尤其是边缘化开发者。游戏行业是有偏见的,作为导师,我们实际上可以清除一些因为这些偏见导致的障碍。

在指导期间运用的所有技能,实际上都是可以提高管理和领导力的技能。需要提醒的是,并非所有的导师都是管理者,也并非所有的管理者都是导师,但导师学习他们需要的相关技能,并通过指导转向管理或领导岗位,并不意味着经理们都有同样的导师经历。

不过,任何想要成为导师的人都可以做到,你不需要特殊的培训,如果你有分享知识、分经验和支持其他人并让他们从中受益的动力,这就足够了。如果不知道你的工作室是否提供导师指导,可以直接问,如果没有,为自己创造机会。

需要记住的是,成为一名导师可以为某些人带来改变,甚至可能给其他人带来机会,但也可以让你作为一名领导者成长。最后,希望在这次分享之后,你们能为自己找到新的导师或者学员。

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